31个管理矛盾参数

1. 研发能力（专业化/手段）：研发能力（专业化/手段）和产品、流程或服务的质量相关，涉及到在研发过程中实现预定目标的质量，方式和效率。研发能力应该同时包括有形和无形的要素如：知识、情感因素等，以及实际的人工制品或功能服务。
2. 研发成本：在研发过程中和财务有关的任何因素。成本可以是直接或间接的，可见的或不可见的，有形的或无形的。这个参数隐含的意义是：成本意味着对金钱或其他形式财务资源的浪费。
3. 研发时间：在研发过程中与时间有关的任何因素。这包括完成任务所需的可见的与不可见的，有形和无形的时间和付出。这里需要强调的是“时间”是我们的主要关注点（符合公理“时间就是金钱”，如果我们对财务影响感兴趣，而不是实际时间本身，则应优先使用研发成本这个参数）。
4. 研发风险：在研发过程中与失败发生的可能性或将导致偏离既定计划所带来的相关后果。风险与质量规格，时间或成本方面都有关联。但这个参数主要是让用户把注意力集中在更一般意义的风险上。
5. 研发界面（interface）：研发过程中，在不同系统之间存在（或本应该存在但实际上不存在）的连接因素。可以被解释为个人与个人、同行与同行、部门与部门、区块与区块或B2B、B2C以及其他各种实体与实体之间的关联。界面可以是内部的或外部的，也可以是正式的或非正式的。界面可以是有形的或者无形的因素，比如语言、文字、法律和画面等。
产品：在制造业，意味着将设计者的意图转化为消费者最终所能够接受实体产品的活动。在服务业领域，它意味着将顾客的期望转换成为他们可以接受的输出。
6. 产品质量（专业化/手段）：与产品、过程和服务有关的各种质量。从更广泛的意义上来讲，这个术语指的是所生产产品的质量和我们完成这个生产过程的手段/能力。这个参数既可以指有形元素也指无形元素，包括：知识，情感因素、物理制品和提供某种功能的服务。
7. 产品成本：在产品的生产制造或流通过程中， 和财务有关的任何因素。成本可以是直接或间接的，可见的或不可见的，有形的或无形的。这个参数隐含的意义是：成本意味着对金钱或其他形式财务资源的浪费。
8. 产品时间：在产品的生产制造或流通过程中， 与时间有关的任何因素。这包括完成任务所需的可见的与不可见的，有形和无形的时间和付出。这里需要强调的是时间是我们的主要关注点（符合公理“时间就是金钱”，如果我们对财务影响感兴趣，而不是实际时间本身，则应优先使用产品成本参数）。
9. 产品风险：风险是指与失败发生的可能性和将导致偏离既定计划所带来的相关后果。风险与质量规格，时间或成本等都有关联。这个参数主要是让用户把注意力集中在更一般意义的风险上。
10. 产品界面：在产品的生产制造或流通过程中， 在不同系统之间存在（或本应该存在但实际上不存在）的连接因素。可以被解释为个人与个人、同行与同行、部门与部门、区块与区块或B2B、B2C以及其他各种实体与实体之间的关联。界面可以是内部的或外部的，也可以是正式的或非正式的。界面可以是有形的或者无形的因素，比如语言、文字、法律和画面等。
供应：任何将产品或服务配送到顾客手中的过程都叫做供应。在生产的语境下，“供应”可以被解释为和“包装”有关的所有逻辑要素包括：交通运输、收据、打开包装、确认顾客预定的东西已经被投送出去。在服务部门，“供应”可以被解释为提供顾客所需服务的活动集合。在零售银行的交易中，“供应”在这个语境下指的是出纳员成功地按照顾客要求执行指令（通过给顾客每月银行清单来提醒他们）。“供应”还意味着一个组织展现给他的顾客的方式——以品牌、广告、店面等多种形式。
11. 供应能力（专业化/质量/手段）：供应能力是指与产品、过程和服务有关的各种质量。从更广泛的意义上来讲，这个术语指的是所生产产品的质量和我们完成这个生产过程的手段/能力。这个术语既指有形元素也指无形元素，包括：知识，情感因素、物理制品和提供某种功能的服务。
12. 供应成本：在供应过程中， 和财务有关的任何因素。成本可以是直接或间接的，可见的或不可见的，有形的或无形的。这个参数隐含的意义是：成本意味着对金钱或其他形式财务资源的浪费。
13. 供应时间：在供应过程中，与时间有关的任何因素。这包括完成任务所需的可见的与不可见的，有形和无形的时间和付出。这里需要强调的是时间是我们的主要关注点（符合公理“时间就是金钱”，如果我们对财务影响感兴趣，而不是实际时间本身，则应优先使用供应成本参数）。
14. 供应风险：在供应过程中，是指与失败发生的可能性和将导致偏离既定计划所带来的相关后果。风险与质量规格，时间或成本等都有关联。这个参数主要是让用户把注意力集中在更一般意义的风险上。
15. 供应界面：供应过程中，在不同系统之间存在（或本应该存在但实际上不存在）的连接因素。可以被解释为个人与个人、同行与同行、部门与部门、区块与区块或B2B、B2C以及其他各种实体与实体之间的关联。界面可以是内部的或外部的，也可以是正式的或非正式的。界面可以是有形的或者无形的因素，比如语言、文字、法律和画面等。
售后支持：在顾客接受和购买他们预定的产品和服务的情况之后的所有活动。以生产为例：这可能包含了这个产品的维护，可靠性，寿命和生命后期等（以一个循环为例）。在服务当中，更倾向于描绘出与顾客有关的多种相关活动，“支撑”这个参数可以被用于所有的售后服务活动，从与顾客建立联系的第一次活动开始。取决于不同的市场，在这期间的所有支撑活动都有可能从几分钟持续到几十年。
16. 售后支持能力（专业化/手段）：在售后服务或支持过程中，与产品、过程和服务有关的各种质量。从更广泛的意义上来讲，这个术语指的是所生产产品的质量和我们完成这个生产过程的手段/能力。这个术语既指有形元素也指无形元素，包括：知识，情感因素、物理制品和提供某种功能的服务。
17. 售后支持成本：在售后服务或支持过程中， 和财务有关的任何因素。成本可以是直接或间接的，可见的或不可见的，有形的或无形的。这个参数隐含的意义是：成本意味着对金钱或其他形式财务资源的浪费。
18. 售后支持时间：在售后服务或支持过程中，与时间有关的任何因素。这包括完成任务所需的可见的与不可见的，有形和无形的时间和付出。这里需要强调的是时间是我们的主要关注点（符合公理“时间就是金钱”，如果我们对财务影响感兴趣，而不是实际时间本身，则应优先使用成本参数）。
19. 售后支持风险：在售后服务或支持过程中，和将导致偏离既定计划所带来的相关后果。风险与质量规格，时间或成本等都有关联。这个参数主要是让用户把注意力集中在更一般意义的风险上。
20. 售后支持界面：在售后服务或支持过程中，在不同系统之间存在（或本应该存在但实际上不存在）的连接因素。可以被解释为个人与个人、同行与同行、部门与部门、区块与区块或B2B、B2C以及其他各种实体与实体之间的关联。界面可以是内部的或外部的，也可以是正式的或非正式的。界面可以是有形的或者无形的因素，比如语言、文字、法律和画面等。如果说存在一个处于组织间不同部分的界面——或者说在支撑和产品之间。这就成为了一个处于“支撑界面”和“产品界面”两个参数之间的矛盾。
21. 顾客反馈（包括顾客的消费、需求以及投诉的意见）：从客户那里来，回到供应商那里的东西。虽然看起来这个参数看起来相当普遍，但是从对这个矩阵的研究清楚地表明：当这个参数的改进是基于客户对服务和产品的期望或需求时，达成双赢的策略具有很高的相似性，他们准备提供给他们收入和供应商的信息。这个参数的关键概念就是缩短从客户到供应商的回路，包括有形的或无形的、潜意识的或有意识的、明确的或隐含的、一次性的或可再生的。在客户和组织的某部分之间存在的沟通问题可以通过这个模型将该参数与“界面”相关的参数5、10、15和20结合起来。
22. 信息总量：系统的信息资源的数量、质量和总数。“信息”可以按照他最常见的形式来解释，即包含可以在任意两个或多个人、部门、区块或系统之间相互传递的任何形式的信息，不管是有形的还是无形的，明言的还是暗含的。也给出了几个信息丢失或存在信息丢失风险的案例。
23. 沟通渠道：和沟通渠道有关的方面。其他的参数像多个版本的“界面”或“顾客反馈”等用于解释和利用任何沟通。这个参数尤其关注沟通过程中的能力和手段。解决沟通流动问题的策略常常被认为是与沟通产生和解释的过程所不同的。
24. 影响系统的有害因素：该参数用于表明所有在系统周围并对系统产生有害作用的所有动作或现象。是系统外部因素施加给系统的有害作用
25. 系统产生的有害作用：该参数用于泛指一个系统内部对系统周围产生任何形式的低效率或者负面作用的因素，这些都可以被视为系统产生的有害因素。
26. 便利性：人们能够学会如何学习、操作或控制一个系统的方便程度，这个系统可以是一个产品、流程或服务。也即使用的便捷性。
27. 适应性/通用性：一个系统、组织或人对外部变化进行响应的程度。也和一个系统能够被以多种方式利用，和该系统能用够被用于多种不同环境有关。操作或使用的灵活程度，可定制程度。
28. 系统的复杂程度：系统的复杂程度是指要素、人、元件等的数量和多样性程度及其它们之间的相互关系，包括在系统边界之内和在系统边界流动的部分。这个系统可以是一个组织，也可以是组织与组织的结合，影响系统复杂性的因素有功能数、界面数、连接数，过量的要素数量，或者是与这些部分相连的有形的或无形的因素。这个参数被用于说明复杂系统视角下“主要部分”的某些要素。
29. 控制的复杂性：系统控制手段变得复杂（不管是系统中包含的人、人际交互、物理元件还是算法变得复杂）的目的往往是希望能够更好的促进系统发挥其有用功能。本参数和之前的“系统的复杂程度”这个参数有一定的相似性，但控制的复杂性这个参数假定了一个高水平的、对整个系统控制的视角。它与“系统的复杂程度”的不同点在于本参数只和控制能力方面相关。一个高度复杂的系统可能很容易控制，同样地，一个明显简单的系统可能会很难控制，所以这两个参数是有所不同的。
30. 紧张/压力：紧张或压力可以是组织或个人水平的——两者都采用相似的策略来达成双赢的局面。紧张是外部影响的结果，它是与接受者的感知、信念或行为相冲突的。压力导致的后果比紧张更为严重，压力在内部影响超出极限水平并出现冲突时产生。这并不意味着压力是一个医学意义上的词语，这里的解释是迫使一个人或组织超出了它的舒适区。但是在另一个极端，缺少压力或紧张感也会导致一些问题。这个参数完全覆盖了上述范围。
31. 可靠性：系统的完整性（integrity），系统的子组件之间的关系。一个系统处理使其可靠性降低的影响因素的能力，这种影响因素可以是内部的也可以是外部的，既可以是真实的也可以是虚拟的。这个参数能够被应用于宏观（系统）或微观（个人）层次。在这个快速变化的世界中，过分可靠有时候也能造成与可靠性不足相同的问题。这个参数完整的覆盖了上述范围。